帮助中心

注册与登录

如何在网站注册?

答:进入网站首页点击“注册”,按照网站注册指引流程完成手机绑定、实名认证、开通华兴银行E账户后即成为网站会员。

注册过程中输入错误信息怎么办?以后可以修改吗?

答:可以修改,登录后进入我的账户,点击个人信息即可修改。

手机注册时,提示号码已被绑定,该怎么办?

答:请确认您以及家人朋友是否曾使用该手机号码在贷投乐进行过注册。如果确实注册过,您可以通过密码找回获得该账号的登录密码。

无法收到手机验证码,该怎么办?

答:请确认您是否开通了相应的短信通知功能;短信收发过程中会存在延迟,收到的短信在3分钟内均有效,请耐心等待;请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;请确认手机是否能够正常接收短信(未处于停机或欠费状态)。

如何修改网站登录密码和注册手机号码?

答:您可以在我的账户下面的“个人信息-安全中心”修改登陆密码;在我的账户下面的“个人信息”点击已绑定手机即可修改绑定手机号。

如何修改网站交易密码?

答:点击“个人信息-安全中心”即可修改网站交易密码。

贷投乐支持哪些网银?

答:贷投乐为华兴银行资金存管系统,支持网银包括:工、农、中、交、建,各家股份制银行、地方商业银行在内的62多家银行。

贷投乐支持哪些浏览器?

答:贷投乐的网站操作支持大部分常见浏览器,包括IE8及以上的版本,谷歌浏览器Chrome,360浏览器,火狐浏览器,搜狗浏览器等。

忘记登录密码了,如何找回来?

答:忘记密码找回非常方便,三个步骤就可以轻松找回:

①. 进入“登录”页面,点击“忘记密码”;

②. 填写注册用户名或手机号,点击“下一步”;

③. 获取短信短信验证,在网站输入密码重置代码。

注册之后,用户名能修改吗?

答:用户名暂时不能修改。

如何申请成为申购人?

答:注册账户即可成为申购人,完成账户充值即可立即开始申购历程。

充值提现

我们如何充值?

答:1. 登录账户,进入“我的账户”,点击“账户充值”;

2. 输入充值金额;

3. 跳转到华兴银行E账户进行验证支付;

4. 付款后,显示成功付款并跳转到贷投乐页面,显示充值成功。

注意:同名卡同进同出方式,只可以用本人银行卡充值到华兴E账户/贷投乐平台专户。

充值贷投乐平台账户有三种方式:

①绑定本人他行网银转入E账户,资金一般会在5分钟内到E账户,此时通过E账户充值会立即到账;

②通过本人华兴银行卡充值,资金即时到账;

③通过本人他行银行卡(中金渠道)充值,资金会在第二个工作日12点前到账。

他行网银转账到E账户方法?【重要】

答:绑定卡网银转账到E账户:

①在收款方开户银行列表栏选择“城市商业银行”(或“其他银行”),选择收款行所属城市,查询“广东华兴银行”;

②或选择收款行所属城市后,在收款方开户银行列表栏选择“城市商业银行”(或“其他银行”),查询“广东华兴银行”,支行选海珠支行。

手机收不到验证码怎么办?

答:请确认您以及家人朋友是否曾使用该手机号码在贷投乐进行过注册。如果确实注册过,您可以通过密码找回获得该账号的登录密码。

无法收到手机验证码,该怎么办?

答: 1.检查手机是否有拦截短信,请进行相关设置 2.短信运营商信息平台不稳定,请稍后再次尝试或者联系客服。

充值了成功了,银行扣款了,为什么账户还没有体现呢?

答:正常情况充值反馈会实时到账,部分银行会稍有延迟,如半小时仍未到账,请您致电客服,我们会尽快为您查询。

充值不成功呢?

答: ①:首先请确认您的银行卡是否开通网银,能否正常使用

②:请查看您的浏览器是否支持相关网银

③:请查看您的网银是否设置最高限制,充值金额是否超出额度限制或超过限额。

④:请确认安全插件是否已正确安装

⑤:打相关银行的客服电话进行咨询。

充值提现有手续费吗?

答:贷投乐无充值、提现手续费。

提现的操作流程是什么?

答:下载华兴银行投融资平台APP,进行视频认证即可进行提现操作。

提现受理时间?提现后多久能到账?

答:小额提现(5万以内)实时到账。大额提现(大于5万)操作时间为工作日9:00-16:30。

为什么会提现失败?

答:同名卡同进同出方式。请您先核对您的银行卡信息,如果信息有误,请您编辑银行卡后重新申请提现。

如果由于其他原因导致提现失败,请联系贷投乐客服咨询。

联系方式:客服电话400-797-1388(周一至周五9:00-21:00)、在线咨询或者客服中心留言。

添加过的银行卡可以换吗?

答:可在华兴银行投融资平台APP进行操作。

如果所填银行卡信息不正确还能正常提现吗?

答:如果银行卡信息不正确,提现提交后,银行会在1-3个工作日退回此笔款项。收到退回款项后,您正确填写信息,再次申请提现即可。

如何申请开通网上银行?

答:目前所有商业银行都支持个人网银业务,您只需要携带有效身份证件,到当地您所持银行卡的发卡行任意营业网点,即可申请开通网上银行业务。您还可以到商业银行官网查看个人网上银行详细信息。

安全认证

一个身份证能绑定多少个贷投乐帐号?

一个身份证只能注册一个贷投乐账号。

身份认证时提示身份证被其他账户注册了怎么办?

一个身份证只能注册一个用户名。如果页面提示身份证已被注册,请您尽快联系贷投乐客服咨询。

联系方式:客服电话400-797-1388(周一至周五9:00-21:00)、在线咨询或者客服中心留言。

进行身份认证以后,可以解绑或重新认证吗?

一个身份证只能认证一个账户,并且账户一旦通过身份认证后,无法解绑或重新认证。如果您由于改名等原因,需要重新进行身份认证,请及时联系贷投乐客服咨询。

联系方式:客服电话400-797-1388(周一至周五9:00-21:00)、在线咨询或者客服中心留言。

能不能更换身份认证?

账户一旦通过身份认证后,无法更换身份认证。

身份证信息填写正确,认证不通过是怎么回事?

贷投乐平台当前身份认证仅支持大陆公民。如果您符合要求,请确认您的户口是否曾经发生迁移、注销或者您曾经(目前)出国、参军(现役军人身份特殊,无法通过认证),以上情况均需在数据更新之后才能认证。

如果您是户口迁移原因,您可先在“我的账户—信息认证—户口认证”处做户口认证,户口认证通过后再做身份认证。若认证不成功,您可以联系客服。

联系方式:客服电话400-797-1388(周一至周五9:00-21:00)、在线咨询或者客服中心留言。

为什么要进行安全认证?

为了保障用户的账户及资金安全,贷投乐需要对平台的所有用户(包括出借人和借款人)进行身份验证。

在贷投乐,用户的个人身份信息和投标成功的借款是对应的。当用户提现或维权时,平台都将核实身份信息。

无法通过身份认证或者验证次数已达到限制,怎么办?

如果您确认身份证号码以及银行账号无误,请准备好个人身份资料(身份证正、反面照片及户籍证明),请联系客服寻求帮助(400-797-1388),或按照页面提示进行人工验证。

如何进行实名认证?

1. 用户可以在【注册成功】页面进行实名认证;

2. 用户可以打开【我的账户】--【个人信息】页面,在实名认证信息栏,点击【身份证】,输入姓名和身份证号,进行实名认证。

费用说明

申购人费用:

充值提现手续费:充值提现无需手续费。

管理费:推广期间暂免收取。

借款人费用:

充值提现手续费:充值提现无需手续费。

居间服务费:依照风险等级,收取小微金融信用管理服务费及小微金融咨询服务费。

保证金:依照风险等级收取0-20%不等保证金;如有担保方的,保证金由担保方收取。

(以上资费自2015年9月1日起执行,后期如有调整,以平台最新公告为准。)